Un appel inattendu
Un appel peut imiter un service connu. Raccrocher n’est jamais une faute.
Trois actions prioritaires
- Ne communiquez pas de code, de mot de passe, ni d’accès à votre écran.
- Raccrochez. Rappelez uniquement un numéro officiel trouvé sur le site ou l’application, pas celui de l’appel.
- Au travail ou à l’école : procédure interne validée. N’inventez pas une marche à suivre.
À éviter
- Rappeler le numéro qui s’affiche, ou rester en ligne « le temps de vérifier ».
- Installer un logiciel à distance ou partager votre écran.
- Payer ou confirmer une opération pendant l’appel.
Ce qui doit m’alerter
- Un appel prétendument reçu de votre banque, du support informatique, d’une administration, de la police, d’un opérateur ou d’une mutuelle.
- Une demande de code reçu par SMS, de mot de passe ou d’information bancaire.
- Une demande d’installer un logiciel ou une application de prise en main à distance.
- Une pression, une menace, une demande de secret ou une insistance inhabituelle.
- Une personne qui possède quelques informations sur vous et s’en sert pour paraître crédible.
Mini-situations fictives
Mini-situation fictive : Code SMS demandéBanque fictive, code par SMS
Appel entrant
Service bancaire
« Je suis votre banque. Donnez-moi le code que vous venez de recevoir par SMS. »
Quel est le meilleur premier geste ?
Mini-situation fictive : Application imposéeSupport fictif, installation à distance
Appel entrant
Support informatique
« Je suis le support informatique. Installez cette application maintenant pour corriger un problème sur votre appareil. »
Quel est le meilleur premier geste ?
Mini-situation fictive : Compte « compromis »Urgence, consigne de ne pas raccrocher
Appel entrant
Service de sécurité
« Votre compte est compromis. Ne raccrochez pas, nous devons agir immédiatement. »
Quel est le meilleur premier geste ?
Les fraudeurs cherchent à vous faire agir trop viteUrgence, peur, autorité, secret, promesse
Un message ou un appel peut sembler crédible. Les fraudeurs utilisent souvent une émotion ou une pression pour vous empêcher de vérifier.
Urgence
« Agissez maintenant », « Dernier rappel », « Votre compte sera bloqué aujourd’hui ».
Peur
« Une fraude a été détectée », « Vous risquez une sanction », « Votre compte est compromis ».
Autorité
« Je suis votre banque », « le support informatique », « une administration » ou « la police ».
Secret
« Ne parlez à personne de cette procédure » ou « gardez cette information confidentielle ».
Promesse
« Vous avez gagné », « un remboursement vous attend » ou « une offre exceptionnelle se termine ».
Une demande urgente mérite d’être vérifiée, pas exécutée immédiatement.
Vous avez déjà cliqué, payé ou donné un code ?
Ouvrez le parcours guidé pour savoir quoi faire maintenant, sans jugement.
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Numéros utiles et pages officielles pour vérifier ou signaler.
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